3h du matin. Votre téléphone vibre, puis sonne. Alerte Sev1 : la production est tombée. Votre cœur s’accélère avant même que votre cerveau soit pleinement réveillé. Bienvenue dans le quotidien des équipes d’astreinte. Le chaos organisé ou la « panic room »...
Votre outil ITSM actuel a-t-il été conçu avant ou après l’invention de l’iPhone ? Si l’interface utilisateur complique le quotidien de vos agents en charge de votre Service Management, il est temps de parler non pas seulement de dette technique...
