Karim travaille au support IT depuis quatre ans. Il connaît par cœur les procédures VPN, les erreurs de certificat, les subtilités entre Mac et PC. Il connaît aussi les prénoms des utilisateurs qui l’appellent régulièrement, Stéphane qui oublie son mot de passe...
Thomas a 47 ans et préside le Change Advisory Board depuis six ans. Chaque mercredi à 14h, il ouvre le même fichier Excel, et la réunion commence. Le fichier fait parfois 80 lignes, parfois 120. Pendant ce temps, l’équipe DevOps attend. Les déploiements aussi....
Sophie est RRH depuis huit ans. Elle a survécu à trois réorganisations, deux fusions et un déménagement de siège. Mais ce qui l’épuise vraiment, ce sont les premiers jours des nouveaux arrivants. Chaque onboarding suit le même feuilleton : un mail à l’IT...
3h du matin. Votre téléphone vibre, puis sonne. Alerte Sev1 : la production est tombée. Votre cœur s’accélère avant même que votre cerveau soit pleinement réveillé. Bienvenue dans le quotidien des équipes d’astreinte. Le chaos organisé ou la « panic room »...
Savez-vous exactement combien votre entreprise dépense en licences SaaS inutilisées chaque mois ? La réponse fait souvent mal au budget de la DSI. Mais elle révèle surtout quelque chose de plus profond : notre difficulté collective à cartographier ce que nous ne...
Votre outil ITSM actuel a-t-il été conçu avant ou après l’invention de l’iPhone ? Si l’interface utilisateur complique le quotidien de vos agents en charge de votre Service Management, il est temps de parler non pas seulement de dette technique...
