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ActualitésActualités dans l’amélioration de la performance opérationnelle en environnement IT.
Compass : au-delà de l’outil, reconnaître la charge cognitive invisible des développeurs
Marteen est développeur backend depuis sept ans. Ce matin, il doit modifier la route d'une API qui gère les notifications utilisateurs. Il sait que le responsable du service a changé récemment. Il sait aussi qu'il y a eu une refonte, quelque part. Ce qu'il ne sait...
Produit vs Tech : au-delà de l’outil, reconstruire la confiance entre deux mondes
J'ai posé une question à un product manager en début d'atelier de travail : « Quand avez-vous parlé à un développeur pour la dernière fois, pas pour demander où en était un ticket, mais pour comprendre ce sur quoi il travaillait vraiment ? » Il a réfléchi. Trente...
Feedback client : au-delà de la data, la question de la reconnaissance
Dans un atelier avec une équipe produit d'une dizaine de personnes, j'ai posé une question simple : « Qui parmi vous connaît le nom du client qui a signalé le problème de connexion en novembre ? » Personne n'a levé la main. Le ticket existait pourtant, référencé,...
Roadmap orientée résultats : faire face à l’angoisse de l’incertitude
Il y a ce moment, dans nombre de réunions de planification produit, où quelqu'un demande : « Mais c'est pour quand, exactement ? » La salle retient son souffle. Le product manager consulte son écran. Il sait que la date qu'il va donner est approximative, que des...
Priorisation RICE : quand objectiver les décisions révèle les jeux de pouvoir
Mathilde est product manager. Elle sort d'une réunion produit : deux heures de débat sur la feuille de route. Et la décision finale tient en une phrase du directeur général : « On fait la fonctionnalité X, j'en ai besoin pour le salon de juin. » Mathilde a un point de...
Discovery vs Delivery : renoncer est une compétence stratégique
Lucas est product manager depuis cinq ans dans une scale-up parisienne. Ce matin, il ouvre son backlog Jira Software et s'arrête sur un chiffre : 492 tickets. Il en crée un 493e. L'idée vient d'un entretien utilisateur de la veille, elle mérite d'être capturée. Il...
Support IT et IA : au-delà de l’efficacité, la question de la dignité du travail
Karim travaille au support IT depuis quatre ans. Il connaît par cœur les procédures VPN, les erreurs de certificat, les subtilités entre Mac et PC. Il connaît aussi les prénoms des utilisateurs qui l'appellent régulièrement, Stéphane qui oublie son mot de passe le...
Change Management : quand automatiser fait peur
Thomas a 47 ans et préside le Change Advisory Board depuis six ans. Chaque mercredi à 14h, il ouvre le même fichier Excel, et la réunion commence. Le fichier fait parfois 80 lignes, parfois 120. Pendant ce temps, l'équipe DevOps attend. Les déploiements aussi. Parfois...
Entreprise Service Management (ESM) : quand les silos résistent à l’unification
Sophie est RRH depuis huit ans. Elle a survécu à trois réorganisations, deux fusions et un déménagement de siège. Mais ce qui l'épuise vraiment, ce sont les premiers jours des nouveaux arrivants. Chaque onboarding suit le même feuilleton : un mail à l'IT pour le PC,...
3h du matin, la prod est tombée : au-delà des outils, parler du coût humain des astreintes
3h du matin. Votre téléphone vibre, puis sonne. Alerte Sev1 : la production est tombée. Votre cœur s'accélère avant même que votre cerveau soit pleinement réveillé. Bienvenue dans le quotidien des équipes d'astreinte. Le chaos organisé ou la « panic room » ? Quand une...